![\"faszination\"](\"http:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Faszination.jpg\")
Die Mehrzahl der B2C-M\u00e4rkte sind heute \u201eWollen-M\u00e4rkte\u201c und keine \u201eBrauchen-M\u00e4rkte\u201c mehr \u2013 die meisten Produkte und Dienstleistungen, die wir kaufen, \u201ebrauchen\u201c wir nicht im existenziell-funktionalen Sinn. Aber wir \u201ewollen\u201c sie, weil sie uns gl\u00fccklich machen, anregen, kontemplativ bereichern oder weil wir uns mit ihnen nach au\u00dfen darstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n
In derartigen \u201eWollen-M\u00e4rkten\u201c spielt die Kunden-Zufriedenheit keine Rolle. Zufrieden zu sein bedeutet, dass man das Angebot passabel, annehmbar oder ausreichend findet, dass es befriedigend oder unproblematisch ist. Zufriedenheit ist eine passiv-neutrale Gef\u00fchlswelt f\u00fcr \u201eBrauchen-M\u00e4rkte\u201c, die in \u201eWollen-M\u00e4rkten\u201c schnell in Langeweile umschlagen kann. <\/p>\n
Um dies zu verhindern, muss der Kunde in \u201eWollen-M\u00e4rkten\u201c begeistert, fasziniert werden. Anders als bei der Zufriedenheit handelt es sich bei der Faszination um eine aktivierend-positive Gef\u00fchlswelt, in der man emotionale Reibungsfl\u00e4chen erzeugt. Und dabei hat die Faszination nicht nur emotionale Bestandteile, sondern auch kognitive Komponenten. Will man einen Kunden faszinieren bzw. \u201ebe-geistern\u201c muss man \u201eGeist\u201c in ein Angebot f\u00fcllen, dem Angebot einen Sinn aus Kundensicht geben. Kombiniert man diese durchaus sachrationalen Kompetenzen mit emotionalen Reibungsfl\u00e4chen ergibt sich Faszination. <\/p>\n
Allerdings ist die Faszination ist ein schillerndes Ph\u00e4nomen, die Bandbreite dessen was uns fasziniert ist gro\u00df und jeden fasziniert etwas Anderes. Die Faszination ist ein komplexes und oft auch paradoxes Wechselbad der Gef\u00fchle, das sich einer rein logisch rationalen Betrachtung entzieht. Trotzdem oder gerade deshalb ist die Kunden-Faszination im Gegensatz zur Zufriedenheit vom Marketing bisher stiefm\u00fctterlich behandelt worden. Nicht etwa, weil das Ph\u00e4nomen der Faszination irrelevant f\u00fcr das Marketing ist, sondern weil es so schwer zu greifen ist \u2013 diesen Luxus k\u00f6nnen wir uns in den \u201eWollen-M\u00e4rkten\u201c heute nicht mehr erlauben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Mehrzahl der B2C-M\u00e4rkte sind heute \u201eWollen-M\u00e4rkte\u201c und keine \u201eBrauchen-M\u00e4rkte\u201c mehr \u2013 die meisten Produkte und Dienstleistungen, die wir kaufen, \u201ebrauchen\u201c wir nicht im existenziell-funktionalen Sinn. Aber wir \u201ewollen\u201c sie, weil sie uns gl\u00fccklich machen, anregen, kontemplativ bereichern oder weil wir uns mit ihnen nach au\u00dfen darstellen k\u00f6nnen. In derartigen \u201eWollen-M\u00e4rkten\u201c spielt die Kunden-Zufriedenheit keine … „Kunden-Faszination \u2013 Marketing im Wechselbad der Gef\u00fchle“ <\/span>weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[18,20,17,19],"class_list":["post-26","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-brauchen-maerkte","tag-faszination","tag-kunden-zufriedenheit","tag-wollen-maerkte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126,"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26\/revisions\/126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stueweconsulting.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}